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オークションで福袋を出品したのですが、落札者の方に不当な返品請求をされていま....
オークションで福袋を出品したのですが、落札者の方に不当な返品請求をされています。対応すべきなのでしょうか？はじめまして。先日Ｙａｈｏｏオークションで福袋を出品し、落札され、商品の発送も完了したのですが、福袋のオマケとしてつけた商品についてクレームが付き、全商品の返品返金を求められています。忙しい時期なのですがお互いが納得できるような形になるよう誠意を持って対応してきたつもりです。しかし、なかなか収拾が付かず、相手方が少額訴訟に踏み切るとまで言ってきました。対応すべきなのか悩んでいます。第三者的立場で考えていただける皆様のご意見を伺いたく、こちらで質問させていただくことにしました。よろしくお願いいたします。１．落札された福袋は３点。２．落札後の入金、発送は問題なく済んでいます。（相手方の評価が最近非常に悪いしかなかったため、気を使ってさらにオマケの追加までして円滑な取引のため努力したつもりです）３．問題になっているのは福袋３点のうち１点につけたオマケの財布で、これがコピー商品ではないかと疑われ（質屋に聞いたと言っていますが商品到着から１，２時間のうちに連絡があったため本当に鑑定したのかどうか信用できませんし、そもそも質屋のブランド鑑定は不確かなものであるはずです。）オマケのついている福袋だけでなく、全ての福袋に関して返品返金を請求されました。４．その財布は私がネットショップで購入したもので、もちろん本物として購入したもの。（それなりの金額も支払っています。）しかし、ブティック購入でないことから、正規品でない可能性は捨てきれないと思い、その旨正確に記載し、”このオマケのみ”ブランド保証はできかねるという文章を本体の説明とは別にはっきりと記しておきました。５．問題となっている財布以外は全て正規店購入の品で、その部分に対するブランド保証はします。６．鑑定は疑わしいですが、財布の代わりのオマケを付けることや、全額のうちその財布にあたる部分のみの返金についての対応は厭いません。しかし、それでも相手方は全品の返品返金を要求してきます。７．商品総額は商品詳細では１つの福袋につき40万ほどで、計120万程度ということになりますが、実質それを上回る商品を入れています。問題となっている財布を抜きにしても、商品詳細で保証している金額以上の商品が入っています。８．落札代金はそれぞれ約５万ほどです。大体事実関係をまとめるとこのような形になります。ご意見いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。(続きを読む)
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